En Fidem queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra; por eso, si necesitas un cambio de talla o modelo, puedes solicitarlo dentro de las 48 horas de recibido tu pedido a través del mismo medio por el que realizaste la compra, o enviándonos un correo a [email protected].

Condiciones para hacer un cambio o devolución:

  1. El o los productos deben encontrarse en el estado original en que fue entregado: con etiquetas, sin muestras de uso, sin muestras de haber sido lavado o limpiado, sin deterioros ni manchas, y en su empaque original.
  2. Por motivos de higiene, no aplican a cambios ni devoluciones las trusas ni pantimedias.
  3. No aplican a cambios ni devoluciones los productos adquiridos en liquidación final ni los adquiridos presencialmente en nuestra oficina.
  4. Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad y stock.

¿Cómo solicitar un cambio?

  1. Comunícate con nosotras a través del mismo medio por el que realizaste la compra, o enviándonos un correo a [email protected].
  2. Indícanos el motivo, así como la talla o producto por el que desearías el cambio. 
  3. Realiza el envío del producto, o llévalo directamente a nuestra oficina (Av. Petit Thouars 1775, Lince), luego de lo cual realizaremos la revisión del mismo y confirmación del cambio. En caso desees llevarlo, la entrega se realiza previa coordinación de fecha y horario.
  4. Una vez que el cambio haya sido validado, puedes proceder con el recojo de la prenda personalmente o mediante courier, o solicitar el reenvío.
  5. Recuerda que el costo de retorno, corre por cuenta del cliente, y éste se realiza en los plazos de entrega standard.

¿Realizan reembolsos?

No. En caso desees un cambio de talla y esta no se encuentre disponible, o no haya stock del producto que desees, procederemos con la emisión de una nota de crédito por el monto pagado, la cual podrás utilizar en los 30 días posteriores a su emisión. 

El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de haber sido utilizado ni lavado y con sus etiquetas y empaques originales.