COMPRAS

¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Puedes realizar la compra en nuestra página web, cuenta de Instagram o directamente a través de nuestro WhatsApp, donde recibirás atención personalizada y todos los detalles de los productos que te interesan. 

¿Cuáles son los medios de pago?

Puedes realizar tu compra a través de nuestra página web con la tarjeta de crédito o débito de tu preferencia, a través de la plataforma de Mercado Pago. En el caso de realizar el pago con tarjeta de crédito, podrás elegir si deseas que sea directo o en cuotas. 

En el caso que desees realizar la compra a través de transferencia bancaria, Yape, Plin o Lukita, puedes contactarnos a través de nuestro Instagram, Facebook o WhatsApp.

En el caso de transferencias bancarias recuerda que el envío será programado una vez confirmada la transacción en nuestra cuenta bancaria. 

¿Por qué fue rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede haber caducado. Comprueba que tu tarjeta no haya sobrepasado su fecha de validez o vigencia.
  • Puede que hayas alcanzado el monto límite de tu tarjeta. Consulta con tu banco; puede ser que la compra que deseas hacer exceda el límite de crédito o el importe permitido para tu tarjeta.
  • Algún dato que has introducido es incorrecto. Comprueba que hayas llenado correctamente todos los campos requeridos.

¿Puedo recoger mi pedido?

Sí, puedes realizar tu compra y recoger tu pedido en nuestra oficina, previa cita. Para agendar una cita por favor comunícate con nosotras a través de nuestra cuenta de Instagram @fidem.lenceria o a través de nuestro Whatsapp al numero 929685582. 

Asimismo, para envíos hechos mediante Olva Courier, puedes solicitar el recojo en la agencia más cercana al momento de hacer tu pedido.

ENVÍOS

¿Hacen entregas en todo el Perú?

Sí. Llegamos a todas las regiones del Perú. 

Nuestros envíos se realizan a través de motorizados y Olva Courier. La modalidad y tiempo de envío dependerán del destino, y te los haremos saber al momento de realizar tu pedido.

¿Hacen entregas fuera del Perú?

Por el momento, nuestras ventas son solo dentro del territorio nacional de Perú.

¿Cuáles son las modalidades de envío?

Puedes ver las modalidades de envío aquí.

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

En caso solicites el envío express, te podemos indicar un horario estimado de entrega. En caso sea enviado a través de la modalidad de Envío Standard, el horario de entrega es de corrido entre 10am y 7pm, de lunes a viernes, y hasta la 1pm los días sábados.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Siempre estamos al tanto de la entrega de nuestros pedidos. En caso no hubiese llegado, comunícate con nosotras a través WhatsApp (929685582), o envíanos un mail a [email protected] para darte la información del caso.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Si el pedido se envía a través de Olva Courier, te estaremos brindando el número de tracking con el que podrás realizar el seguimiento en su página web.

CAMBIOS

¿Aceptan cambios o devoluciones?

Sí, aceptamos cambios de tallas o modelos. Para ello, deberás realizar la solicitud dentro de las 48 horas de haberse recibido tu pedido, y hacer el envío de retorno del producto a nuestra oficina. En caso no se contara con el stock, procederemos con el trámite de la emisión de una nota de crédito. 

Por motivos de higiene, los cambios ni devoluciones son aplicables a trusas ni pantimedias. Tampoco serán aplicables a productos de liquidación final.

Ingresa aquí para ver las condiciones.

¿Debo hacer algún pago para el cambio o devolución?

En caso de cambios o devoluciones, deberás asumir el costo de envío del producto a nuestra oficina. El envío del producto por el que se cambiará es gratuito para todo Lima y Callao.

Luego de ser evaluado, en caso el producto a cambiar o devolver no cumpla con las condiciones indicadas aquí, deberás correr con el costo de reenvío.